ReClonet — документы и справка

Сервис ReClonet оказывает услуги с использованием программного обеспечения, Telegram-ботов и распределённой серверной инфраструктуры. Настоящий документ регулирует условия предоставления цифрового VPN-доступа, тарифов по сроку и по объёму трафика, дополнительных пакетов GB, подарочных ключей и подарочных промокодов.

1. Общие положения

1.1. В настоящем Пользовательском соглашении используются следующие термины:

• Бот — Telegram-бот @reclonet_bot и связанные с ним интерфейсы управления Сервисом.
• Сервис — сервис ReClonet, предоставляющий цифровой доступ к VPN-инфраструктуре через Telegram и иные связанные интерфейсы.
• Пользователь — лицо, использующее Сервис.
• Покупатель — Пользователь, оплативший Товар или иным образом оформивший Заказ.
• Тариф — опубликованное в Боте предложение, по которому доступ предоставляется по сроку, по объёму трафика либо в иной комбинации, если это явно указано в карточке Тарифа.
• Ключ — цифровая учётная запись, конфигурация или ссылка подписки, предназначенная для доступа к Сервису.
• Единая ссылка подписки — ссылка, которая может содержать сразу несколько доступных серверов или локаций и использоваться в совместимых клиентских приложениях как единая точка обновления конфигурации.
• Внутренний баланс — виртуальный баланс Пользователя внутри Сервиса.
• Автопродление — автоматическое списание средств с Внутреннего баланса для продления доступа или докупки трафика, если такой сценарий доступен для соответствующего Ключа и Тарифа.
• Подарочный ключ — оплаченный цифровой код, после активации которого получателю предоставляется доступ к Сервису.
• Подарочный промокод — оплаченный цифровой код на скидку или сумму скидки.
• Товар — цифровой доступ к Сервису, дополнительный пакет трафика, подарочный ключ, подарочный промокод и иные цифровые продукты, публикуемые в Боте.

1.2. Оплата Товара означает акцепт настоящей оферты и полное согласие Пользователя с её условиями.

1.3. Сервис вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на данной странице или в связанных интерфейсах Сервиса.

1.4. При нарушении правил использования Сервиса Администрация вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя без предварительного уведомления.

2. Предмет Соглашения

2.1. Продавец предоставляет Покупателю цифровой доступ к VPN-сервису в соответствии с выбранным Тарифом, а Покупатель производит оплату и принимает Товар на условиях настоящего Соглашения.

2.2. Доступ может предоставляться в виде отдельной конфигурации, QR-кода, единой ссылки подписки, подарочного кода или иного цифрового результата, указанного в интерфейсе Бота.

2.3. Сервис вправе использовать распределённую инфраструктуру из нескольких серверов. Состав серверов внутри единой подписки может меняться в целях стабильности, масштабирования, миграции или технического обслуживания.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ оформляется через Бота или связанные с ним интерфейсы.

3.2. Для оформления и обслуживания Заказа Сервис может использовать Telegram ID, Telegram username и иные минимально необходимые сведения, связанные с оплатой и доставкой цифрового доступа.

3.3. Через Бота могут оформляться Заказы на:

• доступ по сроку действия;
• доступ по объёму трафика;
• продление существующего Ключа;
• дополнительный пакет трафика для существующего Ключа, если такой сценарий доступен;
• подарочный ключ;
• подарочный промокод.

3.4. Покупатель обязан предоставлять достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа.

4. Исполнение Заказа

4.1. Заказ считается исполненным в момент, когда Бот отправил Пользователю цифровой результат: ключ, ссылку подписки, QR-код, данные для активации или уведомление об успешном продлении.

4.2. Обычно исполнение происходит автоматически и быстро, однако в отдельных случаях может потребоваться дополнительное время на подтверждение оплаты, синхронизацию серверов или техническую проверку.

4.3. Если Заказ предполагает единую подписку, Пользователь самостоятельно импортирует её в совместимый клиент и использует доступные внутри неё серверы.

5. Оплата Заказа

5.1. Оплата Заказа производится способами, доступными в Боте на момент покупки. Сервис может использовать сторонние платёжные системы.

5.2. В Сервисе может использоваться Внутренний баланс, который пополняется отдельно и расходуется на доступные Товары и продления внутри ReClonet.

5.3. Пополнение Внутреннего баланса само по себе не означает оформления конкретного Товара или оказания услуги.

5.4. Пользователь вправе включить Автопродление. При включённой функции Сервис может автоматически списывать средства с Внутреннего баланса для продления срока доступа, докупки трафика или иных операций, предусмотренных логикой конкретного Ключа.

5.5. Автопродление выполняется только при наличии достаточного баланса, доступного подходящего Тарифа и технической возможности такой операции.

6. Возврат средств

6.1. Новый Пользователь может получить тестовый доступ, если такая возможность доступна в Боте на момент обращения.

6.2. Запрос на возврат средств может быть направлен в поддержку в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Каждый запрос рассматривается индивидуально.

6.3. Уже активированные цифровые Товары, использованный трафик, оказанный доступ, созданные или активированные подарочные ключи и подарочные промокоды, как правило, возврату не подлежат, если иное не будет отдельно определено Администрацией.

7. Использование Сервиса

7.1. Доступ предоставляется для личного использования. Передача ссылки, конфигурации, Ключа или иных данных третьим лицам запрещена.

7.2. Один Ключ может использоваться на нескольких личных устройствах Пользователя, если это не нарушает технические лимиты Сервиса и не выглядит как совместное использование несколькими лицами.

7.3. Если Тариф оформлен по сроку действия, доступ действует в течение указанного в Боте периода. Если Тариф оформлен по объёму трафика, доступ действует в пределах указанного количества GB и иных условий, отражённых в Боте и карточке Ключа.

7.4. Единая ссылка подписки может содержать несколько серверов. Пользователь самостоятельно выбирает подходящую локацию внутри клиентского приложения, если используемый клиент поддерживает такой выбор.

7.5. Совместимые клиентские приложения могут отображать служебную информацию из заголовков подписки, включая название подписки, срок действия, общий и использованный трафик, ссылку на поддержку и служебные объявления. Отображение этих данных зависит от возможностей конкретного клиента.

7.6. Сервис предназначен для защиты соединения, повышения конфиденциальности и безопасности интернет-доступа. Использование Сервиса в противоправных целях запрещено.

7.7. Сервис вправе ограничивать или прекращать доступ без возврата средств в случае злоупотреблений, массовой передачи Ключа, попыток атак, фрода, спама, вредоносной активности или иных нарушений настоящего Соглашения.

8. Данные и техническая информация

8.1. Для работы Сервиса могут обрабатываться Telegram-идентификаторы, данные о заказах и платежах, сведения об активных Ключах, сроке действия доступа, лимите и использовании трафика, настройках автопродления, истории подарочных кодов и данные, переданные Пользователем в поддержку.

8.2. Сервис не ведёт журналов посещённых сайтов и не хранит содержимое интернет-трафика Пользователя.

8.3. Сервис вправе использовать технические показатели о состоянии серверов и ключей для диагностики, синхронизации лимитов, защиты от злоупотреблений и восстановления работы.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется по модели «как есть».

9.2. Администрация не гарантирует непрерывную доступность всех локаций, отсутствие региональных ограничений, действий операторов связи, сбоев на стороне Telegram, платёжных систем, клиентских приложений или внешних сетей.

9.3. Сервис не несёт ответственности за невозможность использования доступа из-за неверной настройки клиента, действий интернет-провайдера, блокировок, ограничений устройств Пользователя или иных внешних факторов.

9.4. Пользователь несёт самостоятельную ответственность за действия, совершаемые с использованием выданного ему Ключа.

10. Разрешение споров

10.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обращения в поддержку.

10.2. Если урегулировать спор переговорами невозможно, он разрешается в соответствии с применимым законодательством.

11. Программа лояльности

11.1. Сервис может предоставлять тестовый доступ, реферальные вознаграждения, скидки, бонусы и иные элементы программы лояльности на условиях, опубликованных в Боте.

11.2. Бонусы, начисленные на Внутренний баланс, используются только внутри Сервиса и не подлежат выводу, если иное прямо не указано Администрацией.

12. Форс-мажор

12.1. Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая глобальные технические сбои, действия регуляторов, блокировки, аварии дата-центров, перебои связи, военные действия, стихийные бедствия и иные чрезвычайные обстоятельства.

13. Контакты

Поддержка ReClonet: @reclonetSup_bot

1. Общие положения

ReClonet предоставляет сервис для управления защищённым интернет-доступом через Telegram, включая покупку доступа по сроку и по трафику, использование единой ссылки подписки, автопродление, внутренний баланс, подарочные ключи и промокоды.

Используя Бота и связанные с ним интерфейсы, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности.

2. Какие данные мы можем обрабатывать

Для работы Сервиса и исполнения Заказов мы можем обрабатывать:

• Telegram ID, username и другие базовые Telegram-идентификаторы, передаваемые платформой;
• данные о заказах, платежах, пополнениях Внутреннего баланса и статусах оплат;
• данные об активных Ключах, типе Тарифа, сроке действия, лимите трафика, использованном и оставшемся трафике;
• статус автопродления, историю продлений, докупок трафика и связанных операций;
• данные о подарочных ключах и промокодах, включая факт их создания, оплаты, выдачи и активации;
• обращения в поддержку, включая текст сообщений и прикреплённые Пользователем материалы, если они отправлены в рамках обращения;
• служебные технические метрики, связанные с состоянием серверов, работоспособностью локаций, корректностью доставки ключей и синхронизацией лимитов;
• данные, отображаемые в совместимых VPN-клиентах через стандартные заголовки подписки, например название подписки, срок действия, данные по трафику, ссылка на поддержку и служебные объявления.

3. Какие данные мы не собираем

ReClonet не ведёт журналов посещённых сайтов, не хранит содержимое интернет-трафика Пользователя и не отслеживает его действия в сети, кроме тех технических показателей, которые необходимы для учёта тарифов, диагностики и поддержки.

4. Цели обработки данных

Данные могут использоваться исключительно для следующих целей:

• создание и обслуживание аккаунта Пользователя в Боте;
• предоставление и продление цифрового доступа;
• учёт трафика, срока действия ключей и параметров тарифов;
• отправка уведомлений о платежах, статусе доступа, окончании срока действия, низком остатке трафика и результатах автопродления;
• обработка пополнений Внутреннего баланса, платежей, промокодов, подарочных ключей и подарочных промокодов;
• обработка обращений в поддержку;
• предотвращение злоупотреблений, защита инфраструктуры и расследование инцидентов;
• диагностика, техническое обслуживание, резервное копирование и восстановление корректной работы Сервиса.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев:

• когда такая передача прямо предусмотрена законодательством.

6. Безопасность данных

Администрация принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или распространения.

При этом Пользователь понимает, что абсолютная безопасность в сети Интернет недостижима, а часть рисков зависит от используемых устройств, клиентских приложений, качества паролей и действий третьих лиц.

7. Хранение данных

7.1. Данные хранятся в течение срока, необходимого для оказания услуг, исполнения обязательств, обработки запросов поддержки, противодействия злоупотреблениям и соблюдения требований законодательства.

7.2. Техническая информация о Ключах, лимитах трафика, платежах, резервных копиях, диагностике и служебных событиях может храниться в резервных копиях и внутренних журналах в объёме, необходимом для восстановления работоспособности Сервиса.

8. Права Пользователя

Пользователь вправе обратиться в поддержку по вопросам обработки данных, исправления технических ошибок, удаления аккаунта или ограничения использования отдельных функций, если это технически возможно и не противоречит обязательствам Сервиса и требованиям законодательства.

9. Изменения Политики

Сервис вправе обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия публикуется на этой странице.

Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией Политики.

10. Контакты

По вопросам конфиденциальности и обработки данных можно связаться с поддержкой ReClonet: @reclonetSup_bot

Часто задаваемые вопросы

Что такое ReClonet?

ReClonet — это Telegram-сервис для покупки и управления VPN-доступом. Через бота можно оформить тариф по времени или по трафику, продлить ключ, пополнить баланс, включить автопродление, получить тестовый доступ и управлять подарочными кодами.

Что такое единая ссылка подписки?

Это одна ссылка, которую вы добавляете в совместимое VPN-приложение. Внутри неё могут находиться сразу несколько серверов или локаций. Если в инфраструктуре появляются новые сервера или часть локаций заменяется, состав подписки может обновляться без необходимости выдавать вам новый ключ.

Что делать после покупки ключа?

После оплаты бот отправит вам данные для подключения: обычно это единая ссылка подписки, QR-код или другая конфигурация. Откройте раздел «Мои ключи», скопируйте ссылку и импортируйте её в приложение-клиент. Если совместимый клиент поддерживает отображение служебных данных, он может также показать название подписки, срок действия и информацию по трафику.

Какие бывают тарифы?

В боте могут быть доступны тарифы двух основных типов: по сроку действия и по объёму трафика. Условия конкретного тарифа всегда определяются карточкой предложения в боте. Если у ключа доступен трафиковый учёт, бот может также показывать общий лимит, использованный объём и остаток.

Можно ли докупить трафик?

Да, если для вашего ключа и выбранного сценария предусмотрена покупка дополнительного пакета GB. Такая возможность отображается в карточке ключа только там, где она поддерживается логикой бота.

Нужно ли выбирать сервер перед покупкой?

Обычно нет. В актуальной схеме ReClonet покупка оформляется по единому каталогу тарифов, а после выдачи ключа вы получаете одну подписку с доступными локациями. Выбор сервера происходит уже внутри клиентского приложения, если оно поддерживает несколько узлов в одной подписке.

Есть ли пробный период?

Да, если тестовый доступ доступен в боте на момент обращения. Обычно он активируется через кнопку «Бесплатное подключение», а бот выдаёт тестовый ключ или единую ссылку подписки автоматически.

Как оплатить доступ?

Оплата доступна способами, указанными в боте на момент покупки: через Telegram-платежи, внутренний баланс и другие доступные способы. После подтверждения оплаты ключ, продление, трафик или подарочный код выдаются автоматически.

Как работает автопродление?

Если вы включили автопродление в профиле, бот может автоматически списывать средства с внутреннего баланса, когда истекает срок доступа или когда требуется докупить трафик, если такой сценарий разрешён для данного ключа.

Что будет, если денег на автопродление не хватит?

Автоматическая операция не выполнится. В этом случае доступ может остановиться после окончания срока действия или исчерпания трафика, пока вы не пополните баланс и не оформите продление вручную.

Что делать, если закончился трафик?

Если для ключа предусмотрена докупка GB, вы сможете купить дополнительный пакет трафика в карточке ключа. В иных случаях может потребоваться оформить новый тариф или продлить доступ в соответствии с доступными предложениями в боте.

Можно ли использовать один ключ на нескольких устройствах?

Да, на нескольких личных устройствах. Но передавать ключ, ссылку подписки или конфигурацию другим людям нельзя. Чрезмерное число одновременных подключений или публичное распространение ключа может привести к ограничению доступа.

Почему в приложении могут отображаться название, срок и трафик?

Некоторые VPN-клиенты умеют читать служебные заголовки подписки. Поэтому в совместимых приложениях вы можете видеть название подписки, срок действия, общий и использованный трафик, ссылку на поддержку и служебные сообщения. Если конкретный клиент это не поддерживает, часть этих данных может не отображаться.

Почему соединение иногда может быть нестабильным?

Причинами могут быть региональные ограничения, проблемы у интернет-провайдера, сбой конкретной локации, устаревший импорт подписки или некорректные настройки клиента. Обновите подписку в приложении, переключитесь на другую доступную локацию и при необходимости обратитесь в поддержку.

Храните ли вы историю моей интернет-активности?

Нет. ReClonet не хранит историю посещённых сайтов и не ведёт журналы интернет-активности Пользователя. Мы храним только минимально необходимые данные, связанные с работой ключей, тарифов, платежей, трафика и поддержкой.

Можно ли вернуть деньги?

Запрос можно направить в поддержку в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Каждая заявка рассматривается индивидуально. Уже активированные цифровые товары, использованный трафик и оказанный доступ, как правило, возврату не подлежат.

Что делать, если бот не отвечает?

Подождите несколько минут, перезапустите диалог в Telegram и проверьте, не ограничена ли доставка сообщений на стороне клиента. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку и укажите, что именно не работает.

Есть ли у вас поддержка?

Да. Для связи используйте @reclonetSup_bot. В поддержку лучше сразу отправить краткое описание проблемы, скриншот и, если нужно, номер ключа.

Совместим ли сервис с разными платформами?

Да. Обычно используются современные клиенты для Windows, Android, iOS, macOS и Linux. Точный список рекомендуемых приложений и инструкция по подключению доступны внутри бота.

Вы сотрудничаете с Telegram?

Нет. ReClonet — независимый сервис, использующий Telegram только как интерфейс взаимодействия с Пользователями.